よくあるご質問
ハートネットってどんなサービス?
ハートネットは、光ハイブリッド回線を利用したインターネットサービスプロバイダーです。 ただし、ハートネットが行う主なプロバイダー業務は接続通信回線の提供になりますので、 電子メールサービスやホームページ開設サービスはハートネットサービスオプションを提供する提携プロバイダーの サービスをご利用いただくことになります。
月々の料金で使い放題なの?
ハートネットは定額制と変動制のコースがあり、定額制は使い放題、 変動制は使った分だけ利用料が変動します。
詳細はハートネットサービスページをご覧ください。
どんな工事?
TV配線と同じ同軸ケーブルを使います。基本工事は保安器からの新規配線が必要ですが、すでに弊社規定の宅内配線が施工されていれば、お部屋の壁面ユニットからTV用とインターネット用に配線を分けることが可能ですので、家が傷む心配はほとんどありません。
インターネットだけの加入はできますか?

インターネットのみのご加入も可能です。
ただし、利用場所(インターネット配線工事場所)の状況によっては、入線工事の際に壁への穴あけ等の工事が必要になる場合がございます。

セキュリティは大丈夫?
ハートネットでは、インターネット上のより多くのサービスをご利用いただけるよう、グローバルIPを割り当てています。 セキュリティ面がご心配なお客様はファイアーウォールを設置するなどの対策をおとりください。
またハートネットユーザーが無料でご利用いただけるセキュリティソフトをご用意しておりますので、是非お申込ください。
インターネットが接続できない。
一度モデムの電源入り切りをお願いします。無線ルーター等を設置しているお客様は無線ルーター等の機器も電源入り切りをお試しください。
それでも接続できない場合はLANケーブルの接続やWiFi接続のご確認をお願いします。また、1台だけ利用できないのか、PCやスマホ、タブレットなど複数台利用できないのかご確認をお願いします。
WiFiスポットのお店でハートWiFiを接続したい。
接続したい端末のWiFi設定をお願いします。各店舗に飛んでいるハートWiFiを接続していただき、各店舗で管理しているIDとPWを入力ください。もしくは「ハートWiFi」オプションに申し込んでいただきお客様自身のIDとPWを入力すれば接続できます。詳しくはハートWiFiページをご覧下さい。
インターネットの通信速度が加入申込書や広告、WEBページに掲載のある数字ほど出ない。
サービスメニューごとの通信速度は理論上の最大値を示すベストエフォート値となり、実際の通信速度を保証するものではございません。実際の通信速度は通信状況や電波状況、ご利用の端末、利用状況によって変わってきます。
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