先輩からのメッセージ
堀家 真奈美 MANAMI HORIKE
業務局 お客様センター 平成19年入社
「はい！ケーブルテレビのハートネットワーク、堀家でございます！」
私の仕事のモットーは"笑顔で接客すること"。それは電話でも来客対応でも同じです。
学生時代にコンビニでアルバイトをしていた頃から大好きな接客業。ハートネットワークに入社して、入社前から志望していたお客様センターという課に配属が決定してから早３年が経とうとしています。最初は知識もなく、あたふたしてお客様を怒らせてしまうこともしばしば。それでも半年くらいでサービス内容も把握し、仕事にも慣れて余裕を持ってお客様に対応することができるようになりました。
最近わかったのですが、問い合わせてきたお客様をどれだけ満足させられるかというお客様満足度は自分の持っている知識量に比例します。それゆえ次々と新しいサービスを生み出していくケーブルテレビ局のお客様センターの仕事は、日々勉強の積み重ね！
そして、お客様センターの仕事はその頑張りがすぐに結果として表れます。
こんな私でも入社３年目にして最近はお客様からありがとうと言われる事がずいぶん増えた気がします。お客様が電話を切る前に発せられる感謝の言葉を聞くと､『やった！』と心の中で大きくガッツポーズ。これだけは毎日聞いても一向に飽きることはありません。
恋人にプロポーズされた時のような感動を（されたことはありませんが）毎日味わえる仕事はそうそうないでしょうね。心の中だけにおさまらずたまに喜びが声に出ちゃう事もあります(笑)
また、私は日々の業務として上述のようなお客様の問い合わせ対応だけでなく、お客様の契約管理全般とケーブルテレビ利用料の請求業務も行っています。お客様からいただく大切なご利用料金で成り立っているＣＡＴＶ事業。その管理ということで責任と正確さが求められる仕事ですが、大変な反面やりがいがあります。
この仕事を通して、言葉遣いや礼儀、上手な会話の進め方など、一人前の素敵な女性として必要な知識をたくさん吸収できます。また、私には仕事の上でも一人の人間としても尊敬できる先輩・同期・後輩がたくさんいて、その人達と一緒に働くことで自分も一歩ずつ成長している気がします。４年目に向けてこれからは、ただ困って問い合わせてきたお客様を満足させるだけでなく、お客様の生の声を聞くことができるお客様センターの立場から、より一層のサービス向上と、地域の人々にＣＡＴＶの良さ（＝地域密着！！）をもっともっと発信していきたい、という密かな野望を心に抱いています!
入社してから学生時代に比べ時間が経つのがかなり早く感じます。あっという間の２年半でした。社会人は確かに忙しい毎日ですが、だからこそ時間を大切にして、仕事もプライべートも充実した毎日を送れているように思います。
ハートネットワークはどの課に配属されても、その部署の業務だけでなく、時に接客、時にアナウンサー、時に営業、時にカメラマンというように様々な仕事ができる会社です。仕事を通していろんな経験をしたい、いろんなことにチャレンジしていきたいと思っている方にはとてもお勧めの職場です！
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