先輩社員のある一日
業務局 お客様センター 2008年入社
ケーブルテレビ局で働く社員ってどんな仕事をするの？一般にはあまり知られていないかもしれません。そこで、ハートネットワークのお客様サポート部門に所属する若手社員の「ある一日」をご覧いただきながら、ハートネットワークのさまざまな仕事をご紹介します！
９：００ 出社
『おはようございまーす！』
ハートネットワークの社員の出社時間は、当番業務や取材など自分のスケジュールに合わせて調整できます。僕はお客様センターということもあり、遅い時間の取材が入っていない限り、営業開始の９時に出社しているんですよ～。
１０：００ 夜間問い合わせ確認
社内に入ったらまずメール等のチェック。
ハートネットワークの社員は、グループウェアで様々な情報を共有し合います。タイムカード、出社ボタンを押すのも、PCで。
お客様センターには、コール部門と加入者様の利用料管理部門があります。僕は主に当社に加入していただいているお客様のサポートをしています。インターネットが繋がらなくなった、ＴＶやＳＴＢの機器操作がわからないので教えてほしい等、サポート内容には様々なものがあります。ちなみに当社は外部に委託して、営業時間外の20時～9時までは夜間緊急受付をしており、出社したら昨晩はどんな問い合わせがあったのかを確認します。なになに、ブルーレイ＆ＨＤＤ内蔵ＳＴＢの操作方法がわからないという問い合わせがあったようですね。１６時以降訪問希望みたいです！忘れないよう予定に入れなくちゃ。
１１：３０ 取材
「ハートレポート」の取材は、部署にかかわらず、ほぼ全社員が行います。１０日に１度のペースで取材当番が回ってきます。撮影やインタビューはもちろん、映像編集・原稿作成まで1人で行います。
取材は、元気な子どもたちと触れ合えたり、地域で様々な活動を行っている方から直接お話が聴ける、とても貴重な時間。行く度新しい発見がありますよ！
１３：００ 昼食
今日はお昼前に取材があったのでお昼ごはんが遅くなりました。社員は皆、それぞれの業務に合わせて、思い思いの時間にお昼休みをとります。
今日はこの前取材に行く途中で発見した美味しいお店でランチでーす！
１４：００ 編集・原稿
取材先から持ち帰った素材をMACのFinal cutというソフトを使って編集。
映像のつながり、長さなど頭を悩ませながら作業します。編集は経験を重ね、他の映像を見ながら勉強するしかないので、NHKや民放のニュースなども参考にしながら勉強しています。
編集が終わると、原稿を作成。原稿は文字情報ですが、視聴者はアナウンサーの声を通して聞くだけで、その文字を見ることはありません。いかに伝わりやすい言葉を選ぶかがキーポイント。そして、実際の放送を見て、反省点を見つけ次に活かしていきます。 .
１６：００ 訪問サポート
ＳＴＢの操作方法がわからないという昨晩問い合わせがあったお客様の家に訪問。お客様のサポートは僕たち社員が行く場合と当社の代理店が行く場合があるんです。無事問題が解決するとホッと一安心。お客様からの「ありがとう」という言葉は元気の源！
この後、上司からの指示でもう一件サポートにいくことになりました。内容はメールの設定。何でもできる僕ですが（笑）、その中でもメールの設定は僕の得意分野なんです！
